신규 택배계약·택배사 변경 상담 체크리스트: 물량·규격·반품·첫 집하 3단계 승인 순서

셀러가 말하는 ‘월 1만 건 예상’을 바로 계약 검토 물량으로 사용하지 마세요. 최근 기간의 송장 발급 건수, 포장 완료 건수, 실제 집하 완료 건수, 반품·교환 회수 건수를 출고지별로 나눠 기록합니다. 송장만 발행되고 집하되지 않은 수량은 실제 집하량과 분리해야 합니다.

결제됐지만 아직 포장하지 않은 주문은 주문잔량으로, 예약판매·확정 행사·완료된 입점처럼 근거가 있는 수량은 확정 예정량으로 기록합니다. 광고 집행이나 신상품 출시를 전제로 한 전망은 가설 성장량으로 남기고 차량·인력·첫 집하 수용량을 계산할 때는 우선 제외합니다.

반품과 교환 회수량은 원출고량에 임의 비율을 곱하지 말고 별도 실적과 예정량으로 기록합니다. 출고지가 여러 곳이면 주소별 물량을 나눈 뒤 계약상 합산 가능한지 추가로 확인합니다.

상담 확인서에는 고객사명, 사업자번호, 출고지 전체 주소, 상차 장소, 반품 회수지, 상품군, 구체적인 상품명, 월평균 원출고·반품 물량, 출고형태, 대표 규격과 최대 규격을 적습니다. CJ대한통운의 계약 문의 항목처럼 출고지 주소와 상품정보를 분리하면 물량만 큰 셀러와 실제 집하 조건이 준비된 셀러를 구분하기 쉽습니다. (cjlogistics.com ↗)

규격은 상품 자체가 아니라 포장 완료 후 가로·세로·높이, 중량, 박스 또는 포장재 종류, 완충 상태를 기준으로 받습니다. 롯데글로벌로지스 사업문의도 포장방법과 세 변의 합 구간, 제품 종류 수, 출고형태, 단포장·합포장 비율을 별도로 묻습니다. 상담 양식에는 대표 상품뿐 아니라 최대 규격과 예외 상품을 따로 적으세요. (lotteglogis.com ↗)

사진이나 구두 설명만으로 ‘조건 충족’ 상태를 부여하지 마세요. 대표 상품과 예외 상품을 실제 포장해 재측정하기 전까지는 상태를 ‘규격 확인 중’으로 기록하고, 출고지 주소가 확정되지 않은 경우도 ‘집하 권역 확인 중’으로 남깁니다.

계약 상담이 접수됐다는 사실만으로 계약 가능이나 첫 집하를 약속하지 마세요. 계약 담당자에게 계약 대상 택배사와 계약코드, 적용일, 기본운임, 품목별 할증운임, 지역 부가운임, 반품 운임, 정산 주기와 청구서 확인 방법을 요청합니다. 각 항목이 공개 약관 기준인지 개별 계약 적용값인지 표시합니다.

한진 택배운송약관은 계약 때 운송물 가액 기재 여부에 따른 손해배상 기준과 기본운임·품목별 할증운임·지역 부가운임 정보를 설명하도록 합니다. 운송장에 상품가액을 기재하는지, 기재하지 않을 때 적용되는 손해배상한도와 고가품 추가 조건이 무엇인지 확인하고 상담서에 ‘공개 약관 기준’과 ‘실제 계약 적용값’을 나누어 적습니다. (hanjin.com ↗)

운영 상태는 ‘계약 문의 접수’, ‘계약 조건 회신’, ‘대리점 상담 가능’, ‘계약 적용 확인’처럼 단계별로 기록하세요. 계약 담당자의 회신이 있어도 출고지·반품지·상품 예외가 실제 대리점 운영 범위에 포함되는지는 별도로 확인해야 합니다.

한진 택배운송약관은 운송에 적합하지 않은 포장, 운송장 기재 누락 또는 확인 불일치, 세 변의 합 160cm 초과, 최장변 120cm 초과, 중량 20kg 초과, 운송물 가액 300만원 초과 등의 경우 수탁을 거절할 수 있도록 합니다. 이 기준은 한진 약관의 일반 기준이므로 다른 택배사나 개별 계약에 자동 적용하지 말고 택배사별 조건을 다시 확인해야 합니다. (hanjin.com ↗)

운송장에 운송물 가액을 기재하지 않으면 한진 약관상 손해배상한도액이 적용될 수 있고, 가액을 기재하면 손해배상액 산정의 기준이 될 수 있습니다. 판매가와 실제 운송물 가액, 고가품 여부, 증빙 보관 방법을 구분해 기록하고 셀러에게 임의로 낮은 가액을 적도록 안내하지 않습니다. (hanjin.com ↗)

판정 결과는 ‘접수 가능’, ‘조건부 접수’, ‘수탁 보류’로 나누세요. 포장 보완, 규격 재측정, 가액 확인, 별도 승인 중 하나라도 남아 있으면 전체 상품군을 계약 가능으로 공개하지 않습니다.

반품은 원출고 물량의 일정 비율로만 계산하지 않습니다. 반품 회수지, 회수 요청 주체, 포장 완료 여부, 박스 수, 회수 실패, 재방문, 검수, 재포장, 교환 재출고를 별도 항목으로 기록합니다. 반품 회수지가 원출고지와 다르면 같은 계약코드와 집하 권역이 적용되는지 다시 확인합니다.

롯데글로벌로지스 사업문의는 택배물량을 출고·반품 포함으로 입력하도록 하고, 출고형태와 포장방법도 별도로 확인합니다. 이를 상담 양식에 반영하되, 해당 입력 항목만으로 반품 운임이나 회수 가능성이 확정된다고 해석하지 않습니다. 반품 운임, 회수 실패와 재방문 책임, 교환 재출고 조건은 계약 담당자와 대리점에 따로 확인합니다. (lotteglogis.com ↗)

원출고는 승인됐지만 반품 회수지가 승인되지 않은 경우 상태값은 ‘원출고 승인·반품 보류’로 남깁니다. 반품 회수 스캔과 청구 항목까지 확인한 뒤에만 대리점 등록 광고의 반품 관련 공개 조건을 갱신합니다.

시험 송장을 발행했다고 첫 집하가 완료된 것은 아닙니다. 대표 상품과 예외 상품을 구분해 소량의 시험 송장을 발행하고 계약코드, 출고지 주소, 포장 규격, 집하 예정 시각이 상담 확인서와 일치하는지 대조합니다. 반품 송장이나 교환 재출고가 필요한 경우에는 별도로 시험합니다.

그다음 실제 집하 스캔, 터미널 이동, 누락 건, 보류 상품을 확인합니다. 송장만 생성되고 집하 스캔이 없거나, 예외 상품이 보류되거나, 반품 회수지가 다른 계약으로 처리됐다면 상태를 ‘첫 집하 완료’로 바꾸지 않습니다.

첫 청구서가 나오면 송장별 계약 운임, 규격 할증, 지역 부가운임, 반품·재배송 비용, 포장 보완 비용, 사고 처리 금액을 상담 당시 조건과 비교합니다. 이 대조가 끝난 뒤에만 상태값을 ‘계약 확정·운영 중’으로 전환합니다.

셀러세이브에서 확인할 다음 단계: 셀러세이브 대리점 등록 광고에 택배사·집하 지역·시간·가능 물량·규격을 공개 → 지역 셀러가 검색·비교 → 직접 상담과 계약 → 적합한 신규 거래처와 집하 물량으로 매출 기회 확대