택배·물류 광고 전환 원장 작성법: 노출·전화 클릭부터 실제 계약까지 구분하세요

Google Ads에서 노출은 광고가 검색결과나 Google 네트워크에 표시된 횟수이고, 클릭은 사용자가 광고를 누른 횟수입니다. 클릭은 사용자가 실제 웹사이트에 도착하지 못한 경우에도 집계될 수 있으므로 플랫폼 클릭 수와 랜딩페이지 세션·방문자 수를 같은 값으로 취급하면 안 됩니다. (support.google.com ↗)

택배·물류 광고에서는 다음 필드를 분리해 저장하세요. 검색 노출과 방문은 광고의 도달과 유입을 보여주는 지표이고, 상담이나 계약의 품질을 직접 증명하는 지표는 아닙니다. 특히 검색량·순위·노출·클릭 데이터가 실제 검색 보고서로 연동되지 않았다면 성과 수치로 제시하지 말고 측정 설계만 제안해야 합니다.

모바일 웹의 전화번호 클릭은 사용자가 번호나 통화 버튼을 누른 사건입니다. Google Ads는 이 방식으로 클릭을 측정할 수 있지만 실제 통화 자체를 측정하는 방식과 구분합니다. 따라서 ‘전화 클릭 20건’을 ‘전화 상담 20건’으로 보고하면 안 됩니다. (support.google.com ↗)

연결 통화는 발신 시도, 실제 연결, 부재중, 상담시간 미달, 기존 고객 재통화로 다시 나누세요. Google Ads의 전화 통화 전환은 광고주가 정한 최소 통화시간을 기준으로 집계할 수 있고, 전화가 발생한 날짜와 광고 클릭에 귀속된 전환 날짜가 달라질 수 있습니다. 보고서에는 통화 시작·종료 시각, 연결 여부, 통화시간, 광고 클릭일, 통화 발생일, CRM 판정값을 함께 남겨야 합니다. (support.google.com ↗)

연결 통화가 곧 유효 상담은 아닙니다. 셀러 대상 물류 광고라면 출고지, 월간 또는 주간 물량, 품목, 포장 후 규격과 중량, 희망 집하시간, 반품량을 확인해야 견적 검토가 가능합니다. 필수 항목이 채워지고 광고주가 정한 서비스 조건에 맞는 경우에만 유효 상담으로 상태를 바꾸세요.

Google Ads의 qualified lead는 CRM이나 내부 리드 관리 시스템에서 오프라인으로 추가 적격 판정을 받은 리드입니다. 단순 폼 제출이나 통화 연결을 qualified lead로 업로드하지 말고, ‘출고 조건 확인 완료’, ‘상담 가능 권역 확인’, ‘견적 검토 가능’처럼 내부 판정 기준을 먼저 고정해야 합니다. (support.google.com ↗)

견적 요청은 고객이 운임이나 집하 조건 검토를 요청한 상태이고, 견적 제출은 광고주가 조건을 확인해 제안을 전달한 상태입니다. 견적 발송만으로 계약이나 매출을 확정하면 광고 성과가 부풀려집니다.

Google Ads의 converted lead는 광고주가 정한 영업 단계가 완료된 리드입니다. 계약서 서명, 고객번호 발급, 첫 집하일 확정 중 어떤 기준을 사용할지 사전에 정하고, 계약 확정일과 첫 집하 완료일도 별도 상태로 기록하세요. 첫 집하가 실제로 완료되지 않았다면 계약 매출이나 집하 물량으로 보고하지 않는 것이 안전합니다. (support.google.com ↗)

전환 원장에는 플랫폼별 원천을 별도 필드로 저장하세요. Google Ads에는 노출·클릭·전화번호 클릭·전화 통화 전환·qualified lead·converted lead를 기록하고, 네이버에는 총 전환·직접 전환·간접 전환·전환매출액·기여전환을 기록합니다. 네이버 광고주센터에서 총 전환은 직접 전환과 간접 전환의 합이며, 직접 전환은 클릭 후 30분 이내, 간접 전환은 그 이후 전환 추적 기간 안에 발생한 전환입니다. (ads.naver.com ↗)

플랫폼의 전환매출액이나 전환수는 실제 상담·견적·계약·입금 매출과 같은 의미가 아닙니다. 전환 원장에는 ‘플랫폼 이벤트’, ‘CRM 영업 상태’, ‘실제 매출 상태’를 서로 다른 열로 두고, 같은 리드 ID 또는 거래 ID를 기준으로 대조하세요. 하나의 문의가 광고 클릭, 전화 클릭, 통화, 폼 제출을 모두 만들었다면 접점은 보존하되 영업 성과 계산에서는 하나의 리드로 묶습니다.

광고비와 클릭은 즉시 집계되지만 물류 상담은 출고 조건 확인, 견적 협의, 계약 검토, 첫 집하까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 최근 기간의 광고비를 확정된 계약 수로만 나누면 아직 상담 중인 리드를 실패로 잘못 분류할 수 있습니다. 이 기간은 ‘전환 지연·평가 보류’ 상태로 표시하고, 광고 클릭일 기준 코호트에 상담·견적·계약 결과가 추가되는 시점을 따로 관리하세요.

플랫폼 귀속일과 CRM 상태 변경일을 한 날짜로 합치지 마세요. Google Ads는 전화 통화 전환을 광고 클릭일에 귀속할 수 있고, 네이버는 직접·간접 전환을 추적 기간에 따라 나누므로 월말 보고서에는 평가 완료 코호트와 아직 열려 있는 코호트를 구분해야 합니다. (support.google.com ↗)

셀러세이브에서 확인할 다음 단계: 셀러세이브 광고·콘텐츠 제휴에서 독자 문제와 상품의 사용 시점을 맞춤 → 광고임을 명확히 표시해 선택 클릭·문의를 유도 → 전환과 매출 기여를 측정해 광고 수익성을 판단